Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås følgende:
- Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sig af sin ret til at fortryde aftalen;
- Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
- Dag: kalenderdag;
- Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpligtelsen er fordelt over tid;
- Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, som er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af gemte oplysninger;
- Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
- Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
- Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås i et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknologier frem til og med indgåelsen af aftalen;
- Fjernkommunikationsteknik: ethvert middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende fysisk befinder sig på samme sted samtidigt;
- Almindelige vilkår og betingelser: de nuværende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Firmanavn: Elias Touma
CVR-nummer: 95125493
Handelsnavn: Elias Touma
Momsnummer: NL005131350B11
Kundeservice e-mail: info@oliverlondon.dk
Virksomhedsadresse: Wethouder Kampstraat 149 - 2
Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og enhver ordre mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil forbrugeren få adgang til en kopi af disse almindelige vilkår. Hvis dette ikke er muligt, vil den erhvervsdrivende, før aftalen indgås, informere om, hvor vilkårene kan ses, og de vil, efter anmodning fra forbrugeren, blive sendt uden omkostninger.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan de almindelige vilkår stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium, før aftalen indgås. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor vilkårene kan findes elektronisk, og de kan sendes gratis til forbrugeren efter anmodning.
Hvis specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder sammen med disse vilkår, har forbrugeren ret til at vælge den mest favorable bestemmelse i tilfælde af modstrid.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt erklæres ugyldige, vil aftalen og de øvrige vilkår stadig være gyldige. Den ugyldige bestemmelse vil i fælles samråd blive erstattet af en bestemmelse, der bedst afspejler den oprindelige intention.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, vil blive vurderet "i ånden" af disse vilkår.
Uklarheder om fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal forklares "i ånden" af disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive nævnt specifikt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre eller justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en præcis og fyldestgørende beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet forpligter ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvad der gælder ved accept af tilbuddet. Dette gælder især:
- Prisen, eksklusive told- og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være kundens ansvar. Post- og/eller kurertjenesten vil opkræve told og moms ved modtagelsen af varerne;
- Eventuelle forsendelsesomkostninger;
- Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves;
- Om fortrydelsesret gælder eller ej;
- Betalingsmetoder, leveringsmetoder og aftaleudførelsesmetoder;
- Den periode, hvor tilbuddet kan accepteres, eller den periode, inden for hvilken prisen er garanteret;
- Omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis de beregnes efter en anden takst end den almindelige basistakst;
- Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette de oplysninger, der er givet under aftalen;
- Andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, ud over dansk;
- Koder for adfærd, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk;
- Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen, hvis aftalen omfatter en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og hvor der er opfyldt de angivne betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende sikre passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre relevante fakta for at indgå aftalen ansvarligt. Hvis den erhvervsdrivende har tilstrækkelige grunde til at afvise aftalen, er han berettiget til at afvise ordren eller pålægge særlige betingelser.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende oplysninger til forbrugeren, enten skriftligt eller elektronisk:
- Den erhvervsdrivendes adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- Betingelserne for og metoden til at benytte fortrydelsesretten;
- Oplysninger om garantier og service efter køb;
- De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, medmindre forbrugeren allerede har modtaget dem før aftalens indgåelse;
- Betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på over et år eller ubestemt tid.
Ved løbende transaktioner gælder denne bestemmelse kun for den første levering.
Hver aftale indgås med forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden at angive årsag i en periode på 14 dage. Denne periode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af ham udpeget repræsentant modtager produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og så vidt muligt i den oprindelige tilstand og emballage, i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende meddelte klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal dette meddeles til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelse af produktet via skriftlig meddelelse eller e-mail. Efter meddelelse skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal dokumentere, at produktet er returneret, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin intention om at benytte fortrydelsesretten eller returneret produktet inden for de nævnte perioder, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returneringen af produktet for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget tilbage, eller der er dokumentation for den fulde returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for specifikke produkter og tjenester som nævnt i stk. 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har nævnt dette i tilbuddet eller før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
- Fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
- Som tydeligt har en personlig karakter;
- Som af deres natur ikke kan returneres;
- Som hurtigt forringes eller ældes;
- Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked;
- Løse aviser og magasiner;
- Forseglet lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
- Hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I tilbudsperioden ændres priserne ikke, medmindre der er ændringer i moms.
Den erhvervsdrivende kan tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, der afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Denne afhængighed af markedet og de angivne vejledende priser vil fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovændringer.
Prisforhøjelser 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har angivet det og:
- Det er resultatet af lovændringer, eller
- Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser af sådanne fejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og tjenester overholder aftalen, specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og brugbarhed, og lovbestemmelser og regler, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Garanti fra den erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke forbrugerens juridiske rettigheder i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering skriftligt. Produkterne skal returneres i den oprindelige emballage og i ny stand.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret eller ændret produkterne, eller har ladet dem reparere af tredjemand;
- Produkterne har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med anvisningerne;
- Manglerne er et resultat af påbud fra myndigheder om brugen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har oplyst.
Inden for den angivne tid i artikel 4 vil den erhvervsdrivende levere de accepterede ordrer hurtigst muligt, dog inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, vil forbrugeren blive underrettet inden for 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen og kræve erstatning.
Ved ophævelse af aftalen vil den erhvervsdrivende refundere forbrugerens betaling hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis det bestilte produkt ikke er tilgængeligt, vil den erhvervsdrivende stræbe efter at levere en erstatningsvare. Forbrugeren vil blive underrettet herom, og fortrydelsesretten vil stadig være gældende. Returneringsomkostningerne er i dette tilfælde for erhvervsdrivendes regning.
Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som involverer levering af produkter eller tjenester, til enhver tid med en opsigelsesfrist på maksimalt en måned.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som beskrevet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren, og med forbehold for lovmæssige begrænsninger, har den erhvervsdrivende ret til at opkræve forud meddelt rimelige omkostninger hos forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klage over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og det skal ske skriftligt og med en fuldstændig og tydelig beskrivelse af klagen.
De hos den erhvervsdrivende indgivne klager vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen af klagen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil forbrugeren inden for 14 dage blive underrettet om modtagelsen af klagen og få en indikation af, hvornår et mere detaljeret svar kan forventes.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig overensstemmelse, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelse.
En klage suspenderer ikke forbrugerens forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende enten erstatte eller reparere det leverede produkt uden omkostninger for forbrugeren.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som er omfattet af disse generelle vilkår, er udelukkende underlagt hollandsk lov, også hvis forbrugeren bor i udlandet.